Foire aux questions

Nous proposons une large gamme de maisons de vacances, allant de propriétés de 3 à 9 chambres, toutes situées dans les meilleurs quartiers à proximité des principales attractions et parcs d'attractions d'Orlando.

Vous pouvez réserver directement une location de vacances sur notre site web ou en contactant notre service client. Nous vous accompagnerons tout au long du processus et répondrons à toutes vos questions.

Les clients doivent être âgés d'au moins 25 ans ou être occupants du logement et doivent veiller à ce que tous les membres de leur groupe respectent les conditions d'occupation.

Des frais d'annulation correspondant au montant total des paiements reçus s'appliquent à toute annulation, en cas de non-paiement ou de non-occupation du logement. Les modifications, lorsqu'elles sont possibles, sont soumises à approbation. Les réservations seront annulées sans remboursement si le client fournit de fausses informations lors de la réservation ou prévoit d'organiser une fête (dépassant ainsi la capacité d'accueil maximale). Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-satisfaction du logement due aux conditions météorologiques, à une catastrophe naturelle, à un motif personnel ou à toute autre raison, sauf mention contraire dans le présent contrat.

Nous vous enverrons les instructions finales, y compris les indications d'accès et les détails de l'enregistrement, environ 3 semaines avant la date d'arrivée, notamment les informations sur la façon d'accéder à la maison et un code pour ouvrir la porte principale.

Nos maisons de vacances sont entièrement équipées de commodités modernes, notamment des cuisines entièrement équipées, des piscines privées, des jacuzzis, des salles de jeux, des home cinémas, et bien plus encore.

Certaines de nos locations de vacances acceptent les animaux domestiques, d'autres non. Contactez-nous pour plus d'informations.

Si vous avez besoin d'entretien ou de réparations pendant votre séjour, veuillez contacter notre service clientèle, et nous réglerons le problème rapidement.

Nous exigeons un séjour minimum de 3 jours. Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également PayPal et les virements bancaires. Un acompte de 20 % est exigible au moment de la réservation. Pour les réservations effectuées moins de 8 semaines avant le début de la période de location, le paiement intégral est requis, accompagné d'une copie du permis de conduire du locataire et d'une copie de la carte de crédit utilisée. Le solde de la période de location est dû 8 semaines avant le début de celle-ci et sera débité de la carte de crédit enregistrée. Le locataire autorise le débit de sa carte de crédit ou de débit pour tout montant supplémentaire dû en vertu du présent contrat.

Un dépôt de garantie remboursable de 500 $ ou une préautorisation sur votre carte de crédit est exigé au moment de la réservation (1 500 $ pour les logements plus spacieux). Ce dépôt constitue une préautorisation et ne sera débité que si des dommages sont constatés au moment de votre départ, sauf avis contraire lors de la réservation.

Nous vous fournissons des instructions de départ détaillées avant votre départ, notamment des informations sur la manière de restituer les clés et sur l'endroit où laisser le logement.

Non, nous n'offrons pas une gamme complète de services de conciergerie, mais nous pouvons vous recommander des services pour vos vacances, notamment le transport, les réservations de restaurants, les billets pour les parcs d'attractions et les sites touristiques, et bien plus encore.

Nous encourageons nos clients à laisser des avis et des notes sur notre site web et d'autres plateformes, et nous utilisons ces commentaires pour apporter les améliorations et les ajustements nécessaires.